Política garantía y devoluciones

Garantía y devoluciones

Los motivos por los cuales se puede gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:
• Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.
• El producto recibido es diferente al que solicitó.

En caso que un cliente reciba un producto en malas condiciones de empaquetado (roturas o abierto), el cliente NO DEBE RECIBIR EL PRODUCTO Y RECHAZARLO AL TRANSPORTE.

Opciones de cambios:

-Para cambiar un producto SIN defectos (producto diferente al que se solicitó):
Si el producto es nuevo y está sin defectos, el usuario tendrá hasta 30 días consecutivos, a partir de la fecha de recepción, para poder sustituirlo por otro siempre y cuando conserve las mismas condiciones en que fue recibido (en el embalaje original, sin indicios de uso, con la factura / ticket original, manual y todos los accesorios si correspondiera). Los gastos del flete serán a cargo del usuario. En caso de que sea necesario uno nuevamente, los gastos de flete serán también a cargo del usuario.

-Para cambiar un producto CON defectos:
En el caso de que el producto esté con defectos propios de fabricación, el tiempo indicado en cada producto de la garantía a partir de la fecha de factura para hacer uso de la garantía. El plazo y forma de utilización están mencionados en las condiciones de Garantía que acompañan al producto y/o en la publicación del mismo, es indispensable que mantenga intacto el sello de garantía (de tenerlo) y que el producto no presente signos de manipulación por un servicio técnico que no sea el oficial o por el usuario mismo para su reparación o diagnóstico.

Devolución de un producto:
Conforme lo establece el art. 34 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en concordancia con el artículo 1.111 y 1.112 del Código Civil y Comercial de la República Argentina el usuario tendrá también 10 días contados a partir de que se entregue el bien o se celebre el contrato para poder revocar la aceptación de la compra. Si así lo decidiera se aplica lo dispuesto por el art. 10 ter de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. En tal caso, el usuario deberá reintegrar el producto comunicándose con el sitio para solicitar el retiro del producto, el cual deberá estar sin uso y en perfecto estado, con sus etiquetas, envoltorios y todos los accesorios adicionales que pudieren corresponder

ARREPENTIMIENTO DE COMPRA: Por el plazo de hasta 10 días corridos, el usuario puede arrepentirse de la compra, dicho plazo corre a partir de la fecha de recepción del producto. El mismo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido (en el embalaje original, sin ser abierto, sin indicios de uso, con la factura / ticket original, manual y todos los accesorios si correspondiera). ELECTRILUZ solo se hace cargo del costo de la devolución previa comunicación con el sitio o a nuestro local físico para detallar el motivo de tal y en caso de acordar la devolución o cambio por otro producto se procede a la devolución al cliente del dinero mediante el mismo medio que fue cobrado, emitiendo nota de crédito o envío y cambio del producto

Política de Garantía:

Todos los productos comercializados en ELECTRILUZ tienen diez (3) días corridos de cambio directo por fallas y/o desperfectos, debiendo presentar la factura de compra original, con su respectivo embalaje, etiquetas y accesorios en perfecto estado. +

Dentro de los 3 días corridos

Verificada la falla del producto se procederá según el caso:

• Enviar al cliente un nuevo producto
• Se le devuelve el dinero
• Se le envía otro producto DE CARACTERISTICAS EQUIVALENTES AL DEVUELTO, abonando o devolviendo la diferencia

Los costos de logística (restitución a ELECTRILUZ y al cliente) serán asumidos por ELECTRILUZ solo si el error fue del sitio o defectos de fabricación.

En el caso de NOTEBOOKS e IMPRESORAS en primera instancia se deberá comunicar con la marca, quien le proveerá un número de caso para dirigirse con el mismo a nuestro local.

Vencido el plazo de tres días, todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, debiendo ser gestionada por el cliente con la marca correspondiente.

Si el producto presenta indicios de golpes o mal uso, la garantía de estos queda anulada. Dicha garantía no cubre los inconvenientes ocasionados por malware o el uso indebido del sistema operativo, programas incompatibles o configuraciones erróneas, ni perdidas de datos.

Si el producto NO presenta falla, el cliente deberá abonar el costo del envío al domicilio de ELECTRILUZ.

Pasados los 3 días Corridos y dentro de los días establecidos por las políticas de cada marca, el envío de productos con falla a ELECTRILUZ será a cargo del cliente, sin excepción.

Los costos de gestión de garantías con proveedores estarán a cargo del cliente o lo que decida cada fabricante.

Verificada la falla del producto se procederá según el caso:

• Enviar al cliente el producto reparado o uno nuevo en caso de no poder repararse
• Sólo para casos en que el producto no se reparó. Devolución de dinero a valores actualizados a la fecha de reclamo. En caso que sea imposible reparar o enviar un producto de similares características

Los costos de envío del producto a ELECTRILUZ serán a cargo del Cliente y los costos de restitución del producto al cliente serán a cargo de ELECTRILUZ.
Si el producto NO presenta falla, el cliente deberá abonar el costo del envío al domicilio del cliente.

12 meses de garantía en nuestro local:

• PC ensambladas por ELECTRILUZ.
• Hardware:  microprocesadores, periféricos (a excepción de Logitech), discos, memorias, RAM, motherboard, fuentes, discos externos e internos (a excepción de Seagate), placas de video- ------Conectividad: router, modem router, access point, switch, antenas, etc. (comunicarse previamente con TP link para obtener número de cambio)
• Pendrives

12 meses de garantía con el fabricante:

Notebooks e Impresoras:  Si el producto presenta algún desperfecto o falla y se encuentra dentro de los 3 días de cambio directo, el cliente deberá comunicarse con la respectiva marca para gestionar un número de caso para luego dirigirse con el mismo a nuestro local. Luego de los 3 días deberá dirigirse al service oficial que le será indicado llamando al número de teléfono correspondiente a la marca de su producto.

ACER 0800-444-1318
ASUS 0800-122-0563
BANGHO 0810-888-2264 
BROTHER 0810-222-7684
CX 0810-777-7247 
DELL 0800-666-0789
EPSON 0800-288-3776 / 011-51670400
EXO 0810-122-2396
HP NOTEBOOKS 0800-555-5000
HP IMPRESORAS 0800-333-1058
LENOVO 0800-666-0011/ 0800-222-0279 L a V de 9 a 18 h.
LG 0810-555-5454
LOGITECH 0800-555-3284
NOBLEX 0351- 4224471
PC BOX 0810-333-7226
SAMSUNG 0800-333-3733
SEAGATE Registrar el producto en https://www.seagate.com/la/es/support/warranty-and-replacements/
TOSHIBA 0800-666-3701
TP LINK 0800-888-7808
TRV  0351 - 470-5577